Профессия
ИИ выездной техник: наряд, диагностика, акт
По инструкции разбирает поломку оборудования: что проверить, какие запчасти, когда звать старшего — без самодеятельности.
Профессия
Выездной техник
Что берёт на себя
8
Что выдаёт на руки
6
01Что берёт на себя
Человек на объекте гадает, везёт не те детали, ломает ещё больше, молчит до вечера. Клиент стоит без линии, без кассы, без тепла, и никто не знает, приедет ли кто с нужной деталью.
Перед выездом
Что сломалось со слов, какая модель, какие запчасти везти, есть ли допуск на объект.
Диагностика по инструкции
Шаги из регламента, не «интуиция». Что проверил: записывает.
Какие запчасти
Номер, название, сколько. Не «какая-то плата как у того».
Когда звать старшего
Нет допуска, не та модель, риск удара током, гарантия слетит: стоп и звонок.
Не ломать соседнее
Не крутит то, чего нет в инструкции. Не оставляет объект опаснее, чем застал.
Фото и акт
Как было, что сделал, что осталось. Чтобы следующий не начинал с нуля.
Честный срок
Если детали нет: так и говорит. Не «завтра», если склад молчит.
Связка с логистом
Запчасть и повторный выезд: в движение, не в голове мастера.
02Как идёт к результату
- 01
Заявка на выезд
Пока не ясно, что везти, выезд: лотерея.
Собирает модель, симптомы, фото если есть, адрес, окно доступа. · Смотрит инструкцию: типичные причины, какие детали чаще нужны. · Берёт с собой то, что с высокой вероятностью понадобится. · Если допуска нет или объект опасный: старшему до выезда, не на пороге.
- 02
На объекте
Сначала безопасность и шаги, потом руки.
Осматривает, фотографирует как застал. · Идёт по регламенту: что проверить в каком порядке. · Фиксирует, на каком шаге нашёл причину. · Если шаги кончились, а причина нет: звонит старшему, не изобретает.
- 03
Ремонт или замена
Деталь с собой: чинит. Нет: не «подкрутит изолентой» вместо.
Ставит ту запчасть, которая в регламенте, с тем номером. · Проверяет, что заработало, тем же сценарием, на который жаловались. · Не оставляет открытые крышки, опасный провод, чужой инструмент. · Если не заработало: стоп и старший, не третий «ну ещё раз».
- 04
После выезда
Пока нет записи: выезда как будто не было.
Акт: что было, что сделал, какие детали, что осталось. · Клиенту: простым языком, без стыда, если нужен второй визит. · Запчасти и повторный слот: логисту. · Гарантийный спор или порча по своей вине: руководителю сразу.
03Что выдаёт на руки
Список
Лист на выезд
Адрес, модель, симптомы, какие детали везти, есть ли допуск.
Документ
Акт работ
Как застал, что проверил, что сделал, что осталось.
Таблица
Запрос запчастей
Номер, название, сколько, на какой объект.
Папка
Фото до и после
Чтобы следующий и клиент видели одно и то же.
Сообщение
Эскалация старшему
На каком шаге инструкции стоп и что уже проверено.
Сообщение
Текст клиенту
Что сломалось простыми словами и когда ждать следующий шаг.
04Обычный день
- 01
Утро — Маршрут и что везти
Заявки, модели, запчасти в сумке, окна доступа, где нужен старший заранее.
- 02
День — Объекты
Диагностика по инструкции, фото, звонки, если не сходится.
- 03
Вечер — Акты закрыты
Что починено, какие детали заказать, кому второй визит.
05Чего не делает и когда зовёт человека
- Не чинит в обход инструкции «потому что так быстрее».
- Не ставит первую попавшуюся деталь «похожее».
- Не оставляет объект опаснее, чем застал.
- Не обещает завтра, если детали нет.
- Не скрывает, что не справился: зовёт старшего.
- Не работает без допуска там, где он нужен.
06Кому это нужно
- Сервис, который ездит по объектам
- Команды, где новичок один в поле без памятки
- Клиенты, у которых «мастер был, ничего не понял»
07Частые вопросы
Он чинит «по опыту» или по регламенту?
По инструкции: записывает, что проверил и на каком шаге нашёл причину. Если шаги кончились, а причины нет, — звонок старшему, а не «я тут подкрутил». Не крутит то, чего в регламенте нет.
Что остаётся после выезда?
Акт: как застал, что проверил, какие детали с номерами, что осталось сделать. Плюс фото до и после, чтобы следующий мастер и клиент видели одно и то же, и текст клиенту простым языком.
Возьмет опасную работу?
Нет. Риск удара током, газ, высота, нет допуска или гарантия слетит от самодеятельности — стоп и старшему, желательно ещё до выезда. Объект не оставляет опаснее, чем техник его застал.
Скажет «завтра починим», если детали нет?
Скажет как есть: детали нет, склад молчит. Запрос запчастей и повторный слот уходят логисту, а не живут в голове мастера.
Что делает со спором «это вы сломали»?
Не разбирает сам: порча по своей вине и гарантийный спор уходят руководителю сразу, а разбор анализов вины — не его роль. Правдивый акт с фото как раз и закрывает такие ситуации.
08Все профессии FinKey
Закрывает выездную диагностику по регламенту: осмотр, причина, запчасти, допуск «сам / зови старшего». Не проектирует новое и не обещает срок, которого нет на складе запчастей.
Смотрите, как роль закрывает поток заявок целиком
Человек на объекте гадает, везёт не те детали, ломает ещё больше, молчит до вечера. Клиент стоит без линии, без кассы, без тепла, и никто не знает, приедет ли кто с нужной деталью.
Все профессии FinKey