ИИ для заявок из WhatsApp: менеджер, который отвечает сразу

Заявка приходит в воскресенье вечером — и ждёт до вторника. К этому времени клиент успел написать двум другим компаниям, и диалог обычно идёт с тем, кто ответил первым. Заявки из WhatsApp теряют не из-за неправильного ответа, а из-за тишины.

Автоматизация обработки заявок WhatsApp в FinKey — это не автоответчик с меню. «Менеджер по продажам» понимает свободное сообщение, уточняет детали, считает условия по загруженному прайс-листу и держит стадию сделки в CRM правдивой.

Если хотя бы два сценария ниже про вас — этот поток закрывает ИИ-сотрудник.

• Заявка из вечера в воскресенье: ответ через день-два, клиент уже выбрал другого.
• Диалог в 40 сообщениях без ответа: вопросы про сроки, наличие и оплату висят, чат уехал в архив.
• «Мне дорого» без продолжения: возражение прозвучало, ответа нет — сделка тихо умерла.
• Три менеджера в одном чате: разные цены, забытые договорённости, клиент путается.
• CRM заполняется «когда-нибудь»: стадия не обновлена, источник потерян, воронка врёт.
• Фоллоу-ап как крайность: либо спам из пяти сообщений, либо полное молчание после первого.

1. 01

   Мгновенный приём

   Сообщение в WhatsApp получает ответ за секунды — ночью, в выходные, в час пик. Заявки из Telegram, Instagram и форм на сайте попадают в тот же поток, без ручного переноса.

2. 02

   Квалификация

   ИИ задаёт те же вопросы, что живой менеджер: что нужно клиенту, в каком объёме, к какому сроку, для себя или для перепродажи. Итог — отметка о целевой заявке и данные в CRM.

3. 03

   Подбор и расчёт условий

   Условия считаются по загруженному корпоративному прайс-листу: состав, количество, цена. ИИ не выходит за прайс и не придумывает наличие или сроки доставки.

4. 04

   Предложение или счёт

   Клиент получает расчёт прямо в чат: предложение или сразу счёт на оплату. Без переезда на почту — все договорённости в одной переписке.

5. 05

   Фоллоу-ап без спама

   Если ответа нет, ИИ пишет один раз, выдерживает паузу, повторяет ещё раз и останавливается. Напоминание привязано к диалогу, а не к рассылке по базе.

6. 06

   Оплата и передача в доставку

   После оплаты ИИ обновляет стадию сделки, подтверждает её и передаёт клиента в доставку. Дальше по этому клиенту в CRM правда.

ИИ отвечает там, где вам пишут. В WhatsApp — свободный текст и голосовые, в директе Instagram — вопросы «сколько стоит» без контекста, с формы сайта — структурированная заявка. Формат разный, правило одно: квалифицировать, посчитать по прайсу, довести до счёта.

• Клиент торгуется: цена вне прайса — вопрос уходит человеку, ИИ цифру не двигает.
• Нужен договор: подписание и правки формулировок — только сотрудник, никогда ИИ.
• Нет данных о наличии или сроках: ИИ уточнит у ответственного, а не назначит дату от себя.
• Претензия или конфликт: эскалация названному человеку, диалог не остаётся на ИИ.
• Задача не из роли: сейчас доступна одна профессия — «Менеджер по продажам».

Роль на этой странице

«Менеджер по продажам»: заявки из WhatsApp, Telegram, Instagram и форм — до счёта и передачи в доставку.

Что ограничивает план

Число включённых профессий ИИ-сотрудников — главный рычаг тарифа.

Ступени

3 профессии, 8, 25 — или все на Enterprise.

Бесплатный тариф

Есть: начать можно с одной роли и смотреть живые диалоги.

Цены

Состав планов и стоимость — на странице тарифов, здесь цифр не публикуем.