Профессия

ИИ технический писатель

Пишет справку, гайды и описания продукта так, что человек может повторить шаги и не застрять.

Обновлено · Обновлено 29 сентября 2026Открывается совсем скороКонтент и медиа

Профессия

Технический писатель

Что берёт на себя

Что выдаёт на руки

01Что берёт на себя

Люди звонят и пишут в WhatsApp с одним и тем же: «а как отменить», «а где кнопка», «а что дальше». Справка либо пустая, либо написана так, будто её читает автор, а не клиент.

Инструкция «как сделать»

Шаг за шагом, с тем, что человек видит на экране. После шага понятно, получилось или нет.

Справка по частым вопросам

Короткие ответы на то, о чём пишут в поддержку. Ссылка, которую можно скинуть в чат.

Что умеет продукт

Описывает возможности простыми словами. Не реклама и не код: «вот это можно, вот так».

Если не получилось

Что проверить, куда нажать ещё раз, когда писать человеку, а не гадать.

Картинки к шагам

Помечает, какой скрин нужен. Без картинки шаг не оставляет, если иначе застрянут.

Оглавление, по которому ищут

Человек находит свою задачу за минуту: «сменить пароль», «отследить заказ», не роман.

Правка старой справки

Вычищает мёртвые кнопки и старые названия. Если экран изменился: текст тоже.

Памятка для поддержки

Один и тот же ответ, который оператор может вставить в чат, не сочиняя заново.

02Как идёт к результату

01
Новая инструкция
Пишет так, будто сам видит экран в первый раз.
Проходит путь руками: от «хочу вот это» до результата. · Записывает каждый шаг и что должно появиться на экране. · Добавляет развилку: если не вышло: вот что проверить. · Отдаёт человеку, который этим не пользуется каждый день, и правит по затыкам.
02
Статья из частых вопросов
Если десять человек спросили одно и то же: это уже текст справки, не «ну всем же ясно».
Берёт формулировку, которой люди пишут в чат, не внутренний жаргон. · Отвечает коротко, потом шаги, потом «если не помогло». · Ставит заголовок, по которому это найдут. · Скидывает поддержке ссылку и фразу, с которой можно ответить.
03
Описание услуги или экрана
Чтобы продавец и клиент говорили об одном и том же.
Собирает, что реально умеем, у того, кто это делает. · Пишет: зачем, как начать, чего ждать, чего нет. · Убирает обещания, которых нет в продукте. · Помечает спорные места и отдаёт на подтверждение человеку.
04
Люди всё равно звонят
Значит, инструкция врёт, дырявая или её нельзя найти.
Смотрит, на каком шаге отваливаются, по переписке поддержки. · Чинит этот шаг: другое слово, скрин, отдельная статья. · Проверяет, находится ли текст по тем словам, которыми спрашивают. · Пишет поддержке, какой ответ теперь считать правильным.

03Что выдаёт на руки

Документ

Инструкция

Шаги, что видно на экране, что делать, если не вышло.

Текст

Статья справки

Вопрос словами клиента и короткий ответ со ссылками на шаги.

Список

Оглавление справки

Какие статьи есть и как их найти по задаче человека.

Документ

Памятка оператору

Готовые фразы в чат и какую статью приложить.

Список

Список скринов

Какие картинки нужны к шагам и что на них должно быть видно.

Документ

Правки к старой статье

Что устарело, что заменить, какие кнопки уже другие.

04Обычный день

01
Утро — Где люди застряли
Повторяющиеся вопросы из чатов, письма «не получается», статьи со старыми кнопками.
02
День — Шаги, которые можно повторить
Проходит путь, пишет, просит скрины, вычищает воду.
03
Вечер — Можно скинуть ссылкой
Готовая статья в папке справки, поддержка знает, что отвечать.

05Чего не делает и когда зовёт человека

Не пишет «интуитивно понятно» вместо шага.
Не описывает кнопки, которых уже нет.
Не обещает функцию, которой продукт не умеет.
Не прячет важное в подвале простыни.
Не сдаёт текст, который сам не прошёл руками.
Не использует внутренние клички экранов, если клиент их не видит.

06Кому это нужно

Сервис, где одни и те же вопросы сыпятся каждый день
Команда, у которой «инструкция»: переписка в чате
Владелец, который сам объясняет клиентам по кругу

Работает в связке сСпециалист поддержкиКопирайтерМенеджер продукта

07Частые вопросы

ИИ технический писатель сам проходит продукт?

Да: проходит путь от «хочу вот это» до результата и записывает каждый шаг вместе с тем, что появляется на экране. Текст, который сам не проверил руками, не сдаёт.

Он придумает функцию, которой нет?

Нет. Описывает только то, что умеет продукт, убирает обещания, которых в нём нет, и мёртвые кнопки из старой справки. Спорные места помечает и отдаёт на подтверждение человеку.

Люди всё равно звонят с тем же вопросом. Что дальше?

Смотрит по переписке поддержки, на каком шаге отваливаются, и чинит именно его: другое слово, скрин, отдельная статья. Заодно проверяет, что текст находится по словам клиента, а не по внутренним кличкам экранов.

Что он отдаёт, кроме статей?

Инструкцию с развилками «если не вышло», статью справки словами клиента, оглавление по задачам, памятку оператору с готовыми фразами в чат и список скринов, которые надо снять.

Что не напишет без человека?

Шаги с деньгами, персональными данными и удалением аккаунта, условия договора и возврата он не пересказывает от себя. Если инструкция расходится с обещаниями продавца — к руководителю, а если продукт сломан, это задача поддержки и разработки, а не текста.

08Все профессии FinKey

Попробовать бесплатно Тарифы

Закрывает инструкции, справку и описания «как сделать». Не отвечает в чатах вместо поддержки и не придумывает функции продукта: описывает то, что есть.

Контент и медиа