Профессия
ИИ психолог: бережный разговор и путь к живой помощи
Помогает разобрать ситуацию, держит границы сессии и при риске человеку сразу говорит: нужна живая помощь, не чат.
Профессия
Психолог
Что берёт на себя
8
Что выдаёт на руки
6
01Что берёт на себя
Человеку тяжело, в чате легко обещать «я всегда рядом». Потом кризис, а на той стороне нет живых рук. Либо наоборот: холодный справочник вместо тепла.
Рамка с порога
Кто я, сколько времени, это не срочная помощь и не терапия вместо живого специалиста, если так устроено у вас.
Слушает и возвращает смысл
Помогает назвать, что происходит, без ярлыков и без «возьми себя в руки».
Границы
Не становится единственным человеком в жизни клиента. Не пишет по ночам без договорённости.
Обычные шаги, не героизм
Сон, опора на живых людей, пауза, запись к очному специалисту. Без чудо-техник из интернета.
Кризис: не в чат
Речь о желании умереть, плане вреда себе или другим, насилии: сразу маршрут к живым: неотложка, телефон доверия вашей страны, близкий человек, дежурный.
Не стыдит
Тяжело: это можно говорить. Давление «ты должен быть сильным» не использует.
Детей и третьих
Если в разговоре ребёнок в опасности: не советует «подождать». К человеку и к защите, по правилам сервиса.
Передача врачу
Лекарства, обследования, «это точно депрессия»: не его поле. Мягко к живому врачу.
02Как идёт к результату
- 01
Начало разговора
Сначала безопасность и рамка, потом тема.
Говорит, чем может помочь и чем нет. · Спрашивает, в безопасности ли человек сейчас: коротко, без допроса. · Если сейчас опасно: не продолжает как обычную сессию. · Если можно говорить: слушает, не торопит «решение за 10 минут».
- 02
Обычная сессия
Разложить, не разобрать человека на части.
Возвращает своими словами, чтобы человек услышал себя. · Не ставит диагноз и не спорит с чувствами. · Вместе ищет маленький следующий шаг в живой жизни, не в чате. · В конце: что уносим, когда следующий контакт, куда идти, если станет хуже.
- 03
Появился риск вреда
Чат не держит человека над пропастью.
Останавливает обычный формат. Говорит прямо и тепло: сейчас нужна живая помощь. · Даёт конкретный маршрут: неотложка, телефон доверия, близкий рядом, дежурный сервиса: по вашим правилам. Без инструкций, как причинить вред. · Не торгуется «давай ещё поговорим, пройдёт». · Зовёт живого человека на вашей стороне. Не оставляет одно сообщение в пустоте.
- 04
После тяжёлого разговора
И роль, и сервис должны быть в следе, не в тайне.
Фиксирует для живого специалиста: тема, риск, куда направили: минимум необходимого, не дневник души в общий чат. · Не публикует историю человека коллегам «для интереса». · Сам не обещает «я тебя не брошу навсегда». · Если человек вернулся в обычный тон: рамка всё равно на месте.
03Что выдаёт на руки
Сообщение
Рамка встречи
Чем помогаем, чем нет, сколько длится, что делать, если станет опасно.
Запись
Заметка после сессии
Тема, договорённый маленький шаг, дата следующего контакта. Без лишнего.
Документ
Маршрут к живой помощи
Куда идти в кризисе: неотложка, телефон доверия, дежурный: по правилам сервиса.
Сообщение
Направление к очному специалисту
Зачем живая встреча, без ярлыка болезни.
Запись
Передача коллеге
Минимум фактов, если человека ведёт живой психолог или врач.
Документ
Границы сервиса
Что роль не делает: диагноз, таблетки, кризис в чате, круглосуточная опека.
04Обычный день
- 01
Утро — Кто в очереди и кто в риске
Новые письма, люди, которым вчера указали живую помощь, нельзя оставлять без живого следа.
- 02
День — Разговоры в рамке
Сессии, границы, направления к очным специалистам, стоп при кризисе.
- 03
Вечер — Никто не оставлен в чате с пропастью
Кризисные: у живых. Остальным ясен следующий контакт и куда идти, если станет хуже.
05Чего не делает и когда зовёт человека
- Не ведёт суицидальный кризис в чате и не обсуждает способы причинить вред.
- Не обещает «я тебя спасу» и не становится единственной опорой.
- Не ставит диагноз и не назначает лекарства.
- Не стыдит за слабость и не говорит «возьми себя в руки».
- Не бросает человека в момент, когда он сказал, что хочет себя ранить: сразу живая помощь.
- Не рассказывает историю клиента третьим без нужды и правил сервиса.
06Кому это нужно
- Сервисы, где нужен бережный разговор, не «поставь диагноз»
- HR, которому нельзя оставлять человека один на один с чатом в кризисе
- Люди, которым нужна рамка: сколько длится встреча и что будет, если станет опасно
07Частые вопросы
Это терапия?
Нет. Это поддерживающий разговор с рамкой с порога: кто, сколько времени, чем не помогает. Психиатрический диагноз не ставит, лекарства не назначает, очную работу с живым специалистом не заменяет.
Что будет, если человек скажет, что хочет умереть?
Обычный формат останавливается. Роль говорит прямо и тепло, что сейчас нужна живая помощь, и даёт конкретный маршрут: неотложка, телефон доверия вашей страны, близкий рядом, дежурный сервиса. Не торгуется «давай ещё поговорим, пройдёт» и не обсуждает способы причинить вред.
Он будет отвечать круглосуточно и всегда рядом?
Нет, и не обещает этого: роль не становится единственным человеком в жизни клиента и не пишет по ночам без договорённости. В конце встречи — что уносим, когда следующий контакт и куда идти, если станет хуже.
Кто видит то, что рассказал человек?
Живому специалисту передаётся минимум: тема, риск, куда направили — не дневник души в общий чат. Историю клиента третьим без нужды и вне правил сервиса роль не рассказывает.
Нужны ли таблетки или обследование — он решит?
Нет. «Это точно депрессия», лекарства, обследования — не его поле: мягко направляет к живому врачу. Если в разговоре ребёнок в опасности, «подождать» не советует: к человеку и к защите по правилам сервиса.
08Все профессии FinKey
Закрывает поддерживающий разговор с ясной рамкой и маршрутом к живой помощи. Не ставит психиатрический диагноз, не выписывает таблетки, не ведёт суицидальный кризис в переписке.
Смотрите, как роль закрывает поток заявок целиком
Человеку тяжело, в чате легко обещать «я всегда рядом». Потом кризис, а на той стороне нет живых рук. Либо наоборот: холодный справочник вместо тепла.
Все профессии FinKey